Gestion Customer Service

Le customer service représente tout ce qui sert à faciliter les relations avec le client, avant, durant et après l’achat d’un produit ou d’un service, et donc aussi durant l’achat de biens et d’informations.
C’est extrêmement important d’obtenir et de garder la confiance du client, aussi afin d’acquérir de nouveaux clients et une bonne réputation de la marque, dans la mesure où une bonne critique et le passe-parole d’un client satisfait sont des facteurs d’évaluation très importants dans le monde actuel du web.
Les données le démontrent et confirment que les sociétés qui ont investi dans le customer care ont enregistré des taux de croissance très élevés dans les ventes en ligne.
Ce type de service, qui dans les années passées était offert dans un lieu fixe comme le point de vente, est aujourd’hui toujours plus centralisé de manière à rendre le service uniforme et contrôlé sur tout le territoire.
L’outsourcing pour la gestion du customer service est devenu un choix gagnant en termes d’efficacité et de spécialisation.
En effet, l’assistance au client requiert un travail intense, développé sur plusieurs canaux de communication.
PVS fournit des services de Customer Service avancés, sur la base des exigences de l’entreprise. En voilà quelques-uns:
gestion des contacts par téléphone, e-mail, fax et chat;
– service téléphonique call center (en entrée et en sortie), disponible en 35 langues;
– gestion Réseaux Sociaux et gestion campagnes et sondages;
– activation numéros verts et/ou numéros locaux;
– activation de services spécifiques pour tout type d’exigence.

Gestion Service Clients

Nos services avancés de Gestion Service Clients non seulement permettent une bonne relation avec les clients et les clients potentiels, en consolidant l’image positive de l’entreprise mais ils garantissent aussi un enrichissement puissant et important de la Base de Données Marketing.
Nous garantissons une gestion très rapide des problèmes et de leur résolution, en maintenant des performances élevées et en offrant une organisation flexible.

Gestion Retours

Dans la gestion d’un e-commerce, un des problèmes les plus fréquents est certainement celui de la gestion des retours.
Une gestion correcte de la logistique doit aussi mettre en œuvre la gestion de ces flux de marchandises qui avancent en direction opposée à celle de la chaîne de distribution traditionnelle. Dans la chaîne de fourniture inverse, les produits vendus en suivant le flux de la chaîne directe, retournent au point où ils ont été achetés comme retours.
Nous pouvons donc parler de direct supply chain pour définir la chaîne de distribution traditionnelle et de reverse supply chain (ou reverse logistics) pour définir la logistique inverse.
Dans l’ère des achats en ligne, les clients évaluent avec attention les politiques de retours des entreprises. Il est donc fondamental que les entreprises offrent une expérience d’achat la plus simple et satisfaisante possible, aussi dans le cas où le client se retrouve dans la condition de devoir restituer un produit.
Par où commencer? Avant toute chose, en essayant de réduire en amont le nombre des retours, en ce que souvent ce facteur s’avère être lié au manque d’informations ou d’informations peu claires sur votre site. Il faut en effet prendre en compte que pour réduire le volume des retours, il est fondamental d’augmenter la quantité d’informations présentes sur la fiche du produit.
Comment réduire les retours? À partir de trois mesures astucieuses:
En augmentant les images: montrez l’objet d’autant angles que possible, en donnant la possibilité de zoomer sur chaque photo. Montrez si possible aussi les images des détails et de points particuliers ou des différentes variantes (par exemple de couleur).
– Reportez de façon claire et détaillée les spécifications techniques.
Ayez recours à des vidéos: pour certains types de produit, il pourrait être utile d’illustrer la marchandise dans une vidéo de courte durée, en la montrant dans son contexte ou lorsqu’elle est utilisée.
Après s’être assuré d’avoir fourni tous les détails, il ne reste plus qu’à s’occuper de mettre en œuvre une stratégie efficace qui permette de limiter les pertes économiques liées au déplacement des retours.
Une solution est celle de se servir d’un système de logistique en outsourcing, en s’en remettant à une entreprise spécialisée dans la gestion tant de flux nationaux qu’internationaux. PVS s’occupe aussi de la gestion des retours de vos entreprises, avec le service de remballage, du contrôle qualité et quantité et des fiches de rapport spécifiques.
Élaborer les transactions de manière efficace est important pour s’assurer la fidélité du client, qui verra son problème résolu de façon rapide et concrète. Nous essayons toujours de comprendre quel est le type de restitution qui s’adapte le mieux aux exigences d’une entreprise pour pouvoir après, étudier et proposer une solution sur mesure.

Gestion entrepôt e-commerce

La gestion de l’entrepôt est partie intégrante du core business de l’entreprise qui veut vendre en ligne. Une décision à prendre importante relève donc de la modalité de gestion de l’entrepôt, soit en d’autres termes comprendre si cela convient mieux de choisir une gestion directe ou indirecte.
La gestion e-commerce directe comporte un investissement notable: cela implique un immeuble, des frais liés aux dépenses fixes d’électricité, d’eau, de téléphone, etc., du personnel et leur formation relative et encore bien d’autres choses. Il faut ensuite être en mesure d’organiser au mieux les produits selon l’espace à disposition, de façon à ce que ce soit facile et rapide de les déplacer. Enfin, les informations à gérer sont très nombreuses: à chaque moment, il faut savoir quel est le stock des marchandises en entrepôt, quand est-ce qu’elles sont entrées, quand est-ce qu’elles sont sorties, les retours éventuels ou savoir quand effectuer une nouvelle commande.
À partir d’une gestion e-commerce indirecte les produits vendus ne sont pas stockés dans un espace physique géré par l’entreprise mais dans l’espace de qui les produit ou les vend en gros au niveau international. L’acheteur achète la marchandise qui l’intéresse à partir de notre site e-commerce, mais c’est le fournisseur qui s’occupe d’envoyer la marchandise au client final.
Le gros avantage est lié au fait qu’il ne faut pas investir dans la gestion de l’entrepôt, que ce n’est pas nécessaire d’acheter des produits qu’on n’est pas sûr de vendre et qu’on ne doit pas s’occuper d’expéditions ou de retours.
Le choix du fournisseur est donc fondamental. PVS offre des solutions d’outsourcing à toutes ces entreprises qui entendent s’appuyer sur un interlocuteur logistique en mesure de disposer d’un propre réseau de distribution efficace et intégré.

Gestion drop shipping

On appelle le parcours d’un produit qui va de sa conception jusqu’à la livraison dans les mains du client final, la supply chain (chaîne de distribution).
Dans ce processus, le service de drop shipping (ou drop ship) indique un modèle de vente où un vendeur autorise un grossiste à envoyer directement un bien acheté par le client final.
Le vendeur vend donc un produit à l’utilisateur final sans le posséder matériellement dans son propre entrepôt. Une fois la vente effectuée, le vendeur transmet la commande au fournisseur (dropshipper), lequel s’occupera d’expédier le produit.
Cette solution permet au vendeur de ne pas devoir s’occuper des problèmes liés aux processus d’emballage, d’expédition et de garantie. Elle s’adresse surtout aux vendeurs intéressés à proposer l’achat d’articles non possédés matériellement mais mis à disposition du public par l’intermédiaire d’accords stipulés à cet effet entre commerçants et producteurs.
Pour démarrer une boutique en ligne qui aura du succès en profitant du dropshipping, il est fondamental d’investir dans la réalisation d’un site web efficace qui sera utilisé pour les ventes, lié à un plan de marketing qui prévoit une publicité soignée et précise en ligne et qui permet un bon positionnement du site.
Mais quels sont les réels avantages que le dropshipping apporte à qui vend?
N’étant pas obligé de posséder la marchandise chez soi, le vendeur peut tranquillement éviter de gérer les problèmes logistiques et se dédier à l’activité commerciale.
Il y a des avantages aussi pour le producteur, qui souvent n’a pas les outils ou le temps pour promouvoir sa propre activité: de cette façon, il peut collaborer avec quelqu’un prêt à sponsoriser et gérer à sa place les articles, en augmentant les ventes et la notoriété des produits.
Ce qui est fondamental dans ce processus est la recherche d’un fournisseur fiable qui s’occupe de façon autonome de la logistique, donc de la gestion de l’entrepôt, de l’inventaire, du stockage, de l’expédition et des retours. Le fournisseur s’occupe de l’expédition au client final sans spécifier sa propre identité: aux yeux du client, toute la transaction est gérée par la boutique.
Ce type d’activité permet au dropshipper d’augmenter son propre réseau de vente et d’avoir une plus grande capillarité de pénétration des marchés qu’ils soient traditionnels ou en ligne.
Le drop shipping représente donc un système intéressant à exploiter, surtout  maintenant que la concurrence en Italie n’est pas encore très forte: une façon simple, immédiate et efficace pour faire des affaires en ligne sans investissements initiaux, à part ceux liés au marketing et à la gestion du site.