Logistique E-commerce B2C

Le sigle B2C correspond à l’expression “Business to Consumer”, en d’autres termes le rapport de commerce qui s’instaure entre une réalité commerciale et un consommateur.

Selon les prévisions de l’Observatoire E-commerce B2C, qui s’occupe d’observer l’évolution du commerce électronique en Italie en la comparant à celle sur la scène internationale, la valeur globale des achats en ligne pour l’année en cours dépassera les 19 milliards d’euros: on enregistrera donc une augmentation de plus de 2,7 milliards d’euros sur 2015, soit environ 17%.

Les statistiques montrent que les Italiens qui achètent en ligne sont 18,8 millions, environ 61% de la population Internet en mesure de faire des achats (30,8 millions d’individus). Le plus surprenant est qu’il y a deux ans seulement, on était encore en dessous de 50%. Il n’y a actuellement aucun secteur en Italie capable d’enregistrer des taux de croissance aussi élevés que ceux du commerce électronique.

Toutefois, il y a encore relativement peu de e-commerce en Italie par rapport aux entreprises. En effet, on a juste recensé 40 mille entreprises qui vendent en ligne en Italie, contre les 800 mille au niveau européen (dont 200 mille seulement en France). De cette façon, les entreprises italiennes non seulement perdent des parts de marché vis-à-vis des acheteurs italiens, mais elles risquent de rater des chiffres d’affaire par rapport aux e-Shoppers étrangers. C’est réellement dommage quand on connaît le potentiel du Made in Italy, par exemple dans des secteurs comme la mode, l’artisanat et les produits alimentaires.

Ces données démontrent combien il est désormais important (sinon vital) pour les entreprises d’être en ligne avec un e-commerce actif et fonctionnel.
Pour être vraiment efficace, un e-commerce de succès doit s’appuyer sur un partenaire de logistique qui garantit fiabilité et sécurité.
La logistique e-commerce B2C permet d’organiser de façon optimale les flux des marchandises et des informations comme support de l’approche à canaux multiples pour garantir au client un service précis et ponctuel.

PVS offre des solutions de logistique intégrée qui vont de la conception du modèle conceptuel jusqu’à la gestion opérationnelle complète, à partir de la mise en place de modèles de supply chain intégrée réalisés sur la base des véritables nécessités des propres clients.

Les avantages de confier la logistique de votre e-commerce à PVS:
– visibilité en temps réel de la situation d’entrepôt;
– intégration automatique avec plate-forme e-commerce et CRM;
– mise à jour automatique des stocks en entrepôt sur la plate-forme e-commerce / CRM;
– expéditions nationales et internationales par les meilleurs transporteurs ou à partir de solutions spécifiques;
– personnalisation du service sur la base des exigences du client (emballage en série, paquets cadeaux, cartes, lettres de voiture, factures, etc.);
– gestions des retours tant nationaux qu’internationaux, avec une fiches de rapport spécifiques, contrôle qualité et re-conditionnement;
– assistance clients et customer service multilingue.

 

Supply chain

Dans une entreprise de production, le temps qu’il faut pour réaliser un produit est fortement conditionné par l’approvisionnement des matières premières, des éléments d’assemblage et des pièces de rechange à tous les niveaux de la chaîne de fabrication.

La Supply Chain est un procédé end-to-end qui permet de produire et de distribuer des produits et des services aux clients. En général, cela concerne le déplacement des marchandises des fournisseurs aux producteurs, aux distributeurs et aux détaillants et enfin aux clients. Durant ce processus et sur la base des demandes des clients, les matières premières, les fournitures et les composants sont transformés en produits finis qui sont ensuite distribués aux usagers finaux.

La gestion de la chaîne de distribution (supply chain management) concerne diverses activités logistiques de l’entreprise, avec comme objectif le contrôle des prestations et l’amélioration de l’efficacité.
Elle indique la coordination stratégique des différents facteurs de la chaîne de distribution, en d’autres termes les achats, l’approvisionnement, la gestion de l’entrepôt, le transport et la manutention.
Il s’agit donc d’identifier les instruments et les méthodes qui permettent d’améliorer et d’automatiser l’approvisionnement en réduisant les stocks et les délais de livraison.

On parle aussi de travail en flux continu pour caractériser la limitation au minimum des stocks sur toute la chaîne.

 

Fulfillment

Le terme Fulfillment indique le procédé de prise en charge et d’exécution d’une commande. Il concerne donc l’ensemble de toutes les activités qui comprennent la réception et la gestion de la commande, le pick-up, l’emballage, l’étiquetage, l’assistance aux clients, la gestion des modes de paiement et la gestion des retours.
Le procédé de fulfillment intègre des flux de produit, comme la manutention et l’expédition, avec des services de prise en charge (customer care) et de support au client.

Afin d’améliorer l’exécution et le contrôle du procédé de fulfillment, les entreprises actuellement se tournent toujours plus vers une nouvelle façon de gérer les processus pour augmenter leur propre avantage compétitif. On appelle cette gestion supply chain management, laquelle comprend toutes ces activités qui portent le produit de manière efficace sur le marché et génèrent la satisfaction des clients. La gestion correcte de la supply chain vise à intégrer dans un seul lieu tant les sujets que les relations entre eux, comme l’achat, le transport, la distribution et les opérations relatives à la production. La gestion optimale de la supply chain coordonne et intègre toutes ces activités dans un processus continu qui impliquent des sujets comme les fournisseurs, les clients, les transporteurs, les partenaires et les fournisseurs des systèmes d’information.

 

Customer Service multilingue

Pour toutes entreprises, il est devenu stratégique de pouvoir exporter ses propres produits et services vers les marchés étrangers. Cette nécessité est encore plus évidente surtout vers les marchés émergeants, lesquels grâce à internet, sont toujours plus faciles à atteindre. C’est pour cette raison qu’il faut créer un réseau commercial et de service après-vente global.
Il devient donc fondamental d’offrir des Services Multilingues et des instruments de vente dans les langues des usagers en garantissant en même temps flexibilité et dynamisme.

PVS offre des services spécifiques pour tout type d’exigence: services de customer Service (Call Center) en 35 langues avec fiches de rapport, gestions des appels téléphoniques, chat, e-mail et fax, service assistance clients par écrit, social-commerce (gestion canaux Facebook, Twitter, etc.).

Le service au client est aujourd’hui un instrument fondamental dans un marché dynamique et compétitif. Les responsables du customer service ont un rôle toujours plus important pour assurer le succès de l’entreprise, en répondant aux exigences du client. Les volets importants sont la capacité de résoudre les problèmes, la connaissance des produits et des politiques de l’entreprise et une bonne capacité d’écoute, afin de garantir la satisfaction du client. L’excellence du service au client est un facteur compétitif très important qui contribue à la construction de la bonne image de l’entreprise, en conjuguant compétences techniques et capacités relationnelles.

Full Outsourcing

Aujourd’hui, les consommateurs achètent toujours plus sur le marché électronique et les entreprises doivent être en mesure de satisfaire cette volonté et de suivre ses propres clients sur le canal digital pour ne pas risquer de perdre un avantage compétitif et des parts de marché.
L’e-Commerce requiert des ressources et des compétences innovantes qui souvent sont difficiles à identifier à l’intérieur de l’entreprise même. Dans ce contexte, l’outsourcing peut constituer une stratégie gagnante pour lancer et renforcer la présence sur le web.

Les nombreux avantages du Full Outsourcing B2C:
– Shop Management: projet, développement et gestion de la boutique;
– administration et gestion commandes;
– Customer Care: call center et assistance clients multilingue;
– logistique intégrée avec contrôle qualité et quantité, gestion et stockage des marchandises sur les emplacements palettes et étagères;
– gestion précise des retours avec contrôle et emballage des marchandises;
– services spécifiques pour le client comme emballage en série, emballage paquet cadeau, papier de soie, carte d’accompagnement du cadeau, etc.;
– gestion des expéditions des marchandises en Italie et à l’étranger avec les meilleurs transporteurs ou solutions spécifiques;
– services extra comme productions photographiques et vidéos, personnalisation vêtements, entrée de données etc.