E-commerce B2B

Nous nous occupons de pick & pack, soit un système qui permet d’effectuer des expéditions de commandes complexes, qui requièrent des usinages de l’emballage particulières ou des livraisons particulières.

La préparation des commandes s’effectue à partir de scanner et de technologies informatiques innovantes, de façon à garantir précision et ponctualité. Nous emballons des marchandises de divers types et secteurs, aussi sur demande de services spécifiques comme emballages personnalisés, en série, avec des emballages cadeau, papier de soie, petits billets cadeau, etc.
Nous gérons le track & trace des marchandises (soit le système de monitorage des marchandises) avec déclarations Import/Export et gestion des opérations de douane
Nous garantissons la gestion précise des retours tant nationaux qu’internationaux, liée à des contrôles soigneux, des fiches de rapports et du reconditionnement successif du packaging.

Il est possible en outre de demander des services extra, tels que:

– personnalisation de vêtements sportifs avec des logos, des graphiques ou des numéros;
– production étiquettes;
– couture, broderie, repassage, vaporisation, cachets de qualité et sécurité;
– production de photos et vidéos pour des sites e-commerce, en collaboration avec des studios italiens et étrangers affirmés (en nous occupant, le cas échéant de recruter des modèles hommes et femmes et de choisir les lieux de localisation);
– rédaction des fiches techniques des produits accompagnées aussi par des photos prises dans nos bureaux.

 

Supply chain

Que signifie « supply chain management » (SCM)?

Par SCM, on entend la gestion de la chaîne de distribution, qui concerne diverses activités logistiques des entreprises avec l’objectif de contrôler les prestations et d’en améliorer l’efficacité.    La production d’un produit dépend en effet de facteurs qui peuvent fortement conditionner les délais de réalisation, comme l’approvisionnement des matières premières et des différents éléments qui concernent la fabrication.

La chaîne de distribution ne concerne donc pas seulement l’organisation interne de l’entreprise mais aussi la coordination avec les fournisseurs et les sous-traitants.
Les outils de supply chain management concernent les méthodes qui visent à améliorer et automatiser l’approvisionnement, en réduisant au minimum les stocks et les délais de livraison. Pour cette raison, on l’appelle aussi travail « en flux continu », dont le but est d’obtenir une ligne de production équilibrée, avec le moins possible de gaspillages, des coûts contenus et des délais optimaux. Idéalement “flux continu” indique un type de travail où chaque phase finit son propre travail juste un peu avant que le processus suivant ne démarre, un pas à la fois.

Sont inclus dans les activités d’organisation de la logistique, le catalogage systématique des produits et la coordination stratégique des différents membres de la chaîne de distribution. Ces outils permettent en outre la traçabilité des différents éléments, soit de suivre le parcours des pièces entre les différents intervenants de la chaîne logistique.
Avec une bonne organisation de la supply chain, on arrive à coordonner de façon homogène toutes les activités de la filière de production, tant à l’intérieur (les différents départements de l’entreprise) qu’à l’extérieur (fournisseurs de matériaux, services logistiques et systèmes informatiques).
L’efficacité de ce système permet d’augmenter considérablement l’avantage compétitif de l’entreprise, en améliorant le service offert au client.

 

Fulfillment

Le processus de fulfillment concerne l’ensemble des activités qui commencent au moment où le client envoie sa commande. Il intègre donc les flux de produit, comme la manutention et l’expédition, avec des services de customer care et d’assistance après-vente.
Le terme anglais order fulfillment se réfère à tout le processus logistique, de la demande de vente à la livraison du produit au client final. Ceci inclut les activités de stockage, de processus et de distribution des marchandises au client final  pour le compte de tiers (outsourcing de la logistique).

Le but d’un fulfillment provider est de garantir fiabilité et commodité de la chaîne de distribution de votre entreprise pour gérer opportunément l’offre et la demande.
Le processus d’exécution des commandes (Order Fulfillment Process) de plus en plus, commence à inclure des technologies toujours plus avancées dans les domaines de la manutention et de la collecte des données

 

Customer Service multilingue

Même si nous sommes dans l’ère du digital, de nombreux usagers préfèrent encore appeler pour recevoir une assistance par rapport aux produits qu’ils ont achetés.
Le service après-vente, l’assistance technique et la simple réponse à des demandes d’informations sont des activités qui doivent être effectuées de façon efficace et rapide.

Le customer care est un instrument fondamental parce qu’il permet de fidéliser les clients et de  contenir des menaces éventuelles à sa propre activité: un client fâché ou non satisfait pourrait contribuer à diffuser une image négative de notre entreprise, en créant un passe-parole potentiellement très dangereux pour notre réputation.

Et puis lorsqu’on développe un business qui s’adresse aussi à des pays et des clients étrangers, il est fondamental de fournir un service d’assistance dans les langues étrangères.
Parler la langue du client n’est pas seulement une façon de les faire se sentir importants et protégés mais c’est aussi un moyen absolument efficace pour résoudre rapidement tout problème.  Se faire comprendre par les clients permet d’éviter des méprises ou des discussions qui ralentissent votre entreprise.

Nous rappelons également que l’anglais n’est pas une langue comprise et bien parlée par tous. Si de nombreux clients parlent d’autres langues ou viennent d’une zone géographique déterminée, il faudra alors prendre en considération la possibilité d’introduire de nouvelles langues auprès du service clients.

Enfin, avoir un service de Customer Service multilingue est un excellent outil de marketing : si le site web et le call center sont disponibles en plusieurs langues, il est possible d’atteindre beaucoup plus de personnes que sur un site où la seule alternative est l’anglais.

PVS offre des services de Customer Service en bien 35 langues, avec une activité très soigneuse de fiches de rapport liées aux contacts gérés.
Les services prévoient tant le call center téléphonique classique que l’assistance clients par chat et e-mail.
Il est en outre possible d’activer des numéros verts et des numéros locaux.

 

Full Outsourcing

L’outsourcing indique l’externalisation de certaines phases du processus de production ou des processus de soutien.
Suivre les phases de conception et gestion d’un e-commerce requiert du temps et des connaissances spécifiques. Il peut donc se révéler dans certains cas très efficace pour un client de lancer une gestion en full outsourcing.

La solution full outsourcing consiste à confier à une société externe, la gestion de nombreuses ou de toutes les opérations.

Les services offerts par PVS sont multiples:

– expédition des marchandises dans le monde entier par transporteur express ou pas;
– gestion de nombreuses formes de paiement liées au site de e-commerce;
– stockage, Pick & Pack, préparation commandes des marchandises, gestion des retours;
– assistance avant et après la vente, aussi multilingue ;
– gestion de nombreux services supplémentaires spécifiques et dédiés pour la clientèle plus exigeante ;
Les avantages de confier la gestion de son propre e-commerce B2B à une équipe d’experts sont multiples : par exemple, cela permet de contenir les coûts de start-up en évitant d’engager et de former du nouveau personnel et de devoir investir en technologies.