E-commerce B2B

PVS Services Italia S.r.l es una compañía líder que ofrece a empresas grandes o pequeñas la organización logística necesaria para el comercio electrónico, Fulfillment (cumplimiento de pedidos) y atención al cliente.
PVS propone una amplia gama de soluciones logísticas para negocios B2B (business-to-business), un sector que crece de manera exponencial año tras año.

Este éxito se debe principalmente al aumento de las compras online (en particular desde móviles), al desarrollo de nuevos servicios de pago y envío y a la presencia en el mercado de nuevos grandes operadores.

Las soluciones de ecommerce B2B se refieren a las transacciones comerciales entre empresas, ya se trate de proveedores o de clientes profesionales ubicados en diferentes puntos de la cadena productiva.
El comercio electrónico B2B constituye una interesante oportunidad de desarrollo porque multiplica las posibilidades de venta.
Al disponer de un sistema de logística avanzado, la empresa puede ampliar su radio de acción en el territorio sin necesidad de invertir en nuevos puntos de venta o más recursos humanos.

Las firmas compradoras consultan el catálogo online y efectúan fácilmente sus pedidos; de este modo, la empresa vendedora ahorrará tiempo y también los recursos que serían necesarios para la asistencia a las ventas, presentando una imagen evolucionada y fiable.

PVS permite administrar de manera profesional los flujos logísticos y de fulfillment.
Realizamos envíos nacionales e internacionales para ecommerce a través de Correos, entregas urgentes o transporte por camión, avión, cajas móviles o ferrocarril.
A lo anterior puede sumarse, a petición, servicios de pago contra rembolso, seguros contra todo riesgo, envío de SMS y email, entregas a un horario prestablecido, entregas en pisos altos, porteo y otros.
Ofrecemos servicios de depósito de mercancías garantizando controles de cantidad y calidad tanto en entrada como en salida. Las mercancías se estiban en palés y en estanterías.
Nos ocupamos de pick & pack, es decir, el sistema que permite enviar pedidos complejos que requieran embalajes particulares o entregas de características específicas.

Los pedidos se preparan mediante scanner y tecnologías informáticas innovativas, garantizando precisión y puntualidad. Empaquetamos mercancías de diferentes tipos y sectores, proporcionando servicios especiales tales como embalajes personalizados, en serie, paquetes para regalo, papel de seda, tarjetas de regalo y demás.
Nos ocupamos del track & trace de los envíos (sistema de vigilancia de las mercancías), de las declaraciones de importación y exportación y de los trámites aduaneros.
Garantizamos una gestión puntual de las devoluciones, tanto nacionales como internacionales, acompañada de cuidadosos controles, informes y reacondicionamiento de los embalajes.

A petición, ofrecemos otros servicios extra:

– personalización de prendas deportivas con logotipos, dibujos o números;
– fabricación de etiquetas;
– costura, bordado, planchado, vaporización, sellos de calidad y seguridad;
– realización de fotos y videos para sitios web de ecommerce, en colaboración con prestigiosos estudios italianos y extranjeros; según sea necesario, contratamos modelos de ambos sexos y seleccionamos los lugares;
– redacción de las fichas técnicas de los productos, incluyendo fotos tomadas en nuestra estructura.

 

Supply chain

¿Qué significa supply chain management (SCM)?

Se trata de la gestión de la cadena de distribución, que incluye diferentes actividades logísticas de las empresas, con la finalidad de controlar los servicios y mejorar su eficiencia.
Es sabido que la fabricación de un producto depende de un conjunto de factores que pueden influir notablemente en los tiempos de realización: suministro de materias primas y de los diferentes elementos que hacen a la fabricación, entre otros.

Es decir, que la cadena de distribución no se relaciona únicamente con la organización interna de la empresa, sino que también depende de la coordinación con proveedores y subcontratistas.
Los instrumentos de supply chain management se refieren a los métodos tendentes a mejorar y automatizar los suministros, reduciendo al mínimo las existencias y el tiempo de entrega. Por esta razón, se define también como trabajo “en flujo continuo“, cuya finalidad es lograr una línea de producción equilibrada, con un mínimo de desperdicio, costes limitados y tiempos justos. “Flujo continuo” indica ese tipo de trabajo ideal en que cada fase concluye la tarea que le corresponde poco antes del comienzo del proceso sucesivo, un paso por vez.

Las varias tareas de organización de la logística comprenden la catalogación sistemática de los productos y la coordinación estratégica de los diferentes elementos de la cadena de distribución. Estos instrumentos permiten seguir la traza de cada producto a lo largo de las varias etapas que recorre en la cadena logística..
Con una supply chain bien organizada, se coordinan de manera homogénea las actividades de la cadena productiva tanto dentro de la empres (en las diferentes secciones) como fuera de la misma (proveedores de materiales, servicios logísticos y sistemas informáticos).
La eficacia de este sistema aumenta notablemente la ventaja competitiva de la empresa mejorando el servicio al cliente.

 

Fulfillment

El proceso de fulfillment comprende el conjunto de actividades que inicia cuando el cliente envía un pedido y se refiere a la circulación de los productos, su movimiento y expedición, la atención al cliente y la asistencia posventa.
La expresión inglesa order fulfillment abarca todo el proceso logístico, desde el pedido de venta hasta la entrega del producto al cliente final. Están incluidos el almacenamiento, el tratamiento y la distribución de las mercancías al cliente final por cuenta de terceros (externalización de la logística).

La finalidad de un fulfillment provider es asegurar la fiabilidad y la agilidad de la cadena de distribución de una empresa para la gestión tempestiva de la demanda y la oferta.
El proceso de cumplimiento de pedidos (order fulfillment process) está incorporando paulatinamente tecnologías cada vez más avanzadas en el campo del movimiento de mercancías y de recolección de datos.

 

Atención al cliente multilingüe

Si bien vivimos en la era digital, muchos clientes prefieren la asistencia telefónica para sus compras.
El servicio posventa, la asistencia técnica y la respuesta a pedidos de información deben efectuarse de manera atenta y rápida.

La atención al cliente es fundamental porque permite fidelizar al cliente y evitar posibles amenazas a la propia actividad, puesto que un cliente enfadado o insatisfecho de un servicio podría difundir una pésima imagen de la empresa, haciendo circular informaciones potencialmente perjudiciales para la reputación de una actividad comercial.

Si los clientes de nuestros negocios son extranjeros, es fundamental brindar asistencia en un idioma que puedan comprender.
Hablar el idioma del cliente no solo es un modo de demostrarle qué importante es para nosotros y de tutelarlo, es también un modo sumamente eficaz para resolver rápidamente los problemas. Hacer que nuestros clientes nos comprendan evita malentendidos y discusiones perjudiciales para la empresa.

Es conveniente subrayar que no todos comprenden o hablan perfectamente el inglés. Si tenemos muchos clientes que hablan otros idiomas o que residen en un área geográfica determinada, será conveniente tomar en cuenta la posibilidad de dotar a nuestra atención al cliente de personal que hable otras lenguas.

Sin olvidar que un servicio de Atención al cliente  multilingüe es un excelente instrumento de marketing: si el sitio web y el centro de llamadas están disponibles en varios idiomas, se puede llegar a muchas más personas que con un sitio donde la única alternativa es el inglés.

PVS ofrece servicios de atención al cliente en 35 idiomas, y emite informes detallados sobre los contactos efectuados.
El servicio dispone del clásico centro de llamadas telefónicas y de la asistencia al cliente a través de chat y email.
También pueden habilitarse números gratuitos y números locales.

 

Full Outsourcing

El término outsourcing indica la externalización de algunas etapas del proceso de producción o de los procesos de apoyo.
Para seguir las etapas de proyecto y gestión de un comercio electrónico se necesitan tiempo y conocimientos específicos. En algunos casos, puede ser muy útil para un cliente iniciar una actividad en full outsourcing.

Es una solución que pone en manos de una sociedad externa la gestión de muchas operaciones o de la totalidad de las mismas.

PVS ofrece una amplia variedad de servicios:

– expedición de mercancías a todo el mundo con servicios postales o envíos urgentes ;
– gestión de numerosas formas de pago asociadas al sitio de ecommerce;
– almacenamiento, Pick & Pack, preparación de pedidos, control de las devoluciones;
– asistencia preventa y posventa en varios idiomas;
– gestión de servicios complementarios específicos destinados a los clientes más exigentes.
Las ventajas de poner la gestión del propio ecommerce B2B en manos de un grupo de expertos son numerosas, entre ellas disminuir los costes de start-up evitando la contratación y formación de nuevo personal y las inversiones en tecnología.